在2020年“3·15”国际消费者权益日到来之际，菏泽市市场监督管理局、菏泽市消费者协会根据2019年受理的投诉举报情况，综合分析受理消费者投诉案例，梳理出我市消费投诉有以下几大热点：

 

        一、微信购物需谨慎

 

        很多微信经营者都存在无合法经营资格、经营地址不公开、实际商品与宣传图片不符、商品质量存在瑕疵、销售三无产品等问题，引起消费纠纷。而消费者单方面通过微信转账进行支付，对方主体资格不明确，没有消费凭据，也没有第三方平台作保护，一旦经营者诚信缺失，维权、退款极其困难，很容易上当受骗。

        二、培训报班擦亮眼

 

        2019年，在培训服务方面，消费者反应的问题依然是：部分培训机构无固定地点、无办学资质。教学质量与承诺不符，存在虚假宣传。因培训机构随意变更地点、更换老师、改变教程等原因，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程，拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证等，致使消费者权益受损。

        三、交通工具投诉多

 

        以电动车、汽车问题最为突出。其中，电动车投诉的主要问题有：电池质量差，使用寿命、续航里程达不到承诺标准，售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录。部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，涉嫌假冒伪劣。还有的生产厂家面临倒闭状态，消费者遭遇维权难。

汽车投诉主要反映：一是经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆；二是车辆存在质量问题；三是续保押金问题不清楚，索回难；四是维修人员技术差，小病大修，且维修费用高昂，有些多次修理仍无法排除故障，个别甚至存在使用假冒劣质零配件。

        四、预付未必真优惠

 

        大部分消费者看中的是预付式消费的优惠诱惑，忽视了潜在的风险。有的经营者限制消费者权利，有的擅自修改服务标准，更有甚者直接卷钱跑路，由于多数都是套路消费，口头保证，没有合同或协议。部分经营者门店名称和营业执照名称不一致，一旦经营者跑路，谁是被投诉主体消费者都说不清楚。

        五、通讯产品投诉增

 

        一是质量问题。手机通话频出故障、触屏失灵、黑屏死机、待机时间短等；二是售后问题。一些智能类通讯产品功能繁多，易损坏，个别商家无故拖延不履行三包义务等。三是服务问题。手机质量专业鉴定机构比较少，部分手机质量问题的认定存在盲区，售后维权不易。

        六、互联网服务待提升

 

        一是服务保障问题。宽带运行故障不断，维修响应缓慢，正常使用困难；二是限定消费问题。办理宽带业务时存在不合理附加条件且资费模糊；三是虚假宣传问题。开办的优惠活动或附加业务名不副实，花高价却得不到高网速、高质量的服务。

        七、服装鞋帽问题多

 

        一是服装质量问题。服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是鞋类质量问题。皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。三是售后服务问题。商家利用促销打折等手段处理积压商品，无理由拒绝或拖延履行售后服务义务等。由于服装鞋帽质量鉴定比较难，这也是很多纠纷不好解决的原因。

        对于以上投诉热点问题，市场监管部门及消费者协会将在今后工作中，及时受理，快速处理。针对各类不同投诉，对应做好各类工作，维护好消费者的权益。也希望广大消费者提高自身维权意识，注意留存证据，在自己的合法权益受到侵害时，及时投诉维权。

        可拨打12315投诉举报热线或登录全国12315投诉举报平台进行投诉。

        全国12315平台：

        http://www.12315.cn/