陈永慈：逆寒绽放的铿锵玫瑰

-----东明县市场监管局12315投诉举报中心主任

 

 

       平时，她是女儿，是妻子，是母亲。疫情到来，她是战士，是逆行者，是女汉子。从年三十至今，三尺接诉台、一台电脑，一部电话机，她带病上岗、连续坚守，紧张地登记、分流、督办着群众的投诉举报，390余件投诉事项件件有落实，事事有回音。这就是东明县市场监管局12315投诉举报中心主任陈永慈几天来的工作成绩单。

       市场就是战场，岗位就是战位

       大年三十，万家团圆，喜庆祥和，陈永慈却早早来到12315投诉举报中心值班室。她凭着职业敏感性，深知新冠肺炎疫情袭来的严重性和危害性，深知岗位重要、责任重大，一刻都不敢离开电话机。1月26日当天，她的手机从凌晨5点到晚上11点，手机响声、接听电话声就从未间断。“口罩、消毒液涨价太多了，某某药店请你们管一管、查一查”。“您别急，我们马上安排人员调查”。她边问边记边回复，1天下来接听122个电话。及时分流至有关科室，迅速组织查处，严惩了不法经营者，提高了消费者满意率。“消费者给我们打电话，就是对我们最大的信任，非常时期就要用非常之举，让违法者受到严惩，让消费者能够满意，这是市场监管人的职责”。陈永慈声音沙哑的说。

       眼含热泪报笑语，无奈委屈埋心底“您好，这里是东明县市场监管局12315指挥中心，请问有什么可以帮到您！”这是陈永慈说的最多的一句话。在陈永慈眼里，消费者的事再小也是大事。她常说：“消费者遇到问题找12315，这是对我们极大的信任，我们没有理由不尽心尽力帮助他们解决”。疫情防控期间，每天接听上百个电话是常事，但消费者可能多少年甚至一辈子才打一次，每个电话都不能怠慢。陈永慈总是用心听、耐心答，生怕漏下哪句话，尤其是涉嫌哄抬价格、囤积居奇的投诉举报，她总是第一时间分转到相关单位处理。来电中不乏情绪失控者，自说自话者，愤怒指责的，上来就骂的……对方火气再大，说话再难听，她总能带着理解和尊重保持克制，耐心接听，眼含热泪，笑语相对，其中的无奈和委屈都被她埋在心底，维护了市场监管部门的良好形象。

       电话接的嗓子哑，带病深夜才回家

       来电不断，耳麦不放，四五个小时不离岗，一口水都来不及喝。电话接的嗓子哑，泡面糗了没时间吃，嚼着饼干听来电，成了她这段时间的工作常态。另外，她还经常加班加点、分析投诉举报数据，为市场监管提供着力点、查办案件提供信息源。每天很晚才回家，有时加班到深夜，午饭晚饭一块吃，加之过度劳累，多年积累的老胃病又犯了，因早上着急出门忘记带药，疼痛一阵接一阵，她只能靠喝开水来缓解。爱人和孩子多次打电话催她回家吃药、吃饭，领导和同志们也都劝她回家休息，都被她拒绝了。她说：“这时候离岗，就是临阵脱逃，怎能对得起大家对我的信任！”于是，她硬是强忍着疼痛和同志们一道，忙到凌晨完成工作后，才拖着疲惫的身子回到家中。

       三尺服务台、一部电话、一台电脑，静静地守候在电话一端。在别人眼里，重复且单调，乏味而枯燥，但是她始终坚守岗位，耐心地接听着每个电话，认真地办好每一件事情，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，以普通人的平凡书写着不平凡的人生。