牛建峰，现任菏泽市消费者协会秘书长兼菏泽市消费者投诉受理中心主任。近年来，他以保护消费者合法权益为己任，用热情融化坚冰，用奉献诠释责任，尽职尽责为消费者排忧解难。市消费者投诉受理中心多次被评为先进集体，个人连续多年被评为先进工作者。

  维权服务，一片真心

  “消协就是消费者的家，消费者的事就是我们的事。”这是牛建峰常说的一句话。在消费维权工作中，他坚持“消费者利益无小事”，生人熟人一个样、大人小孩一个样、大事小事一个样、市内市外一个样，尽心尽力地处理好每件消费投诉。2019年7月，临中午下班，一个沈阳的消费者情绪激动地打来电话，说前几天在菏泽火车站附近吃了一碗面条，感觉口味不对，因急于赶火车，与经营者争执未果，当时也没来得及投诉。牛建峰接到电话后，一边安抚消费者情绪，一边详细了解情况，并告知消费者会给他一个满意的答复。下班后，他就急匆匆地赶到了火车站消费者所说的面馆。面馆老板承认确有此事，并坚持说面质量没问题，可能是与该消费者口味不符，双方为此事争执很久。牛建峰了解情况后，从服务顾客的态度，到维护菏泽的形象，与面馆老板动之以情、晓之以理地讲了不少道理。最后，面馆老板也感觉自己因10元钱与顾客伤了和气，坏了口碑很不值。说啥也得通过消协把10元钱退给消费者，并向消费者道歉。他从面馆出来就及时给消费者回电话答复，对方听后非常感动，连说了两个“没想到”：没想到菏泽消协把他的这点小事还真当成了事来办，没想到菏泽消协的办事效率这么高。

  牛建峰一直认为，不管消费者的投诉事大事小，只要投诉到消协，只要有理有据，就得给消费者一个说法。哪怕是一根针的纠纷，都要尽力调解、化解矛盾，解开消费者心里的疙瘩。对严重侵害消费者合法权益的行为，更是千方百计依法维护消费者的合法权益。2021年10月，某品牌玉米收割机，由于质量和售后问题，致使涉及鄄城、牡丹区10余名消费者集体投诉。农民即将收割玉米，心急如焚，碾转多方无果后寻求消协帮助。牛建峰立刻带领人员连续三天走进农户家中收集证据，在与经销商协商未果的情况下，他一边向厂家发约谈函，一边到市农机局寻求帮助。经多方努力，厂家派人深入田间跟进维修，勉强保障了农机的正常使用。但是，他感觉此事并没结束，于是就消费者反映的“三包”问题与厂家反复商谈，并多次往返于农户、经销商与河北厂家，终于使一个长达一年的涉农维权事件，得到妥善解决。 

  锐意进取，开拓创新

  由于消费者权益保护工作涉及的法律法规众多，一些新情况、新问题层出不穷，且成因复杂、盘根错节，使维权工作难度越来越大。为做好新形势下的消费维权工作，牛建峰坚持边工作边学习，在学中干，在干中学，努力掌握方方面面的法律法规，成为调解消费纠纷的行家里手，处理消费纠纷的能力不断增强。

  他大力开展维权工作创新，积极争取社会各界支持，相继与菏泽市保险行业协会、市洗染行业协会、市物流行业协会、市礼仪行业协会等20余家协会，建立了合作关系；又在金融、汽车销售等投诉相对集中的行业，开展了服务规范的整治，在通信行业建立了约谈机制。特别是联合市中小企业协会与全国企业征信系统（菏泽）11315在倡导企业诚信方面做了大量工作，涌现出了一大批“诚信示范”企业，有力推动了全市维权事业健康发展。为营造消费维权氛围，他主动协调菏泽主流新闻媒体，建立舆论支持平台，有效地提高了维权工作效率。连续多年在新闻媒体开设专栏专版，宣传法律法规和消费维权常识，对引导消费者依法维权起到了较好作用。

  率先垂范，以己化人

  作为市消费者投诉受理中心负责人，牛建峰在工作中始终坚持身先士卒、以身作则。他常常加班加点，凡涉及到群体性投诉或复杂投诉案件，他总是亲自受理；面对不配合的经营者，他立场坚定，勇于较真，敢于碰硬。他常说，只要我们的立足点是保护消费者合法权益的，我们就不怕任务困难，坚持不移地帮助消费者维权。多年来，他用真心擦亮了菏泽“3·15”品牌，用真情赢得了消费者信赖，用真诚换取了经营者的诚信。

  金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。牡丹区消费者王先生曾给牛建峰写了一首打油诗，算是对他工作的最大褒奖。《赞市消协》：菏泽市消协，办事特认真；尤为牛同志，待人挺热心；接到投诉后，即找责任人；亲自督导办，立马得回音；问题解决好，我们很称心；感谢市消协，消费保护神！