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World Consumer Rights Day
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者
权
益
日
为更好地服务广大人民群众，菏泽市市场监管局向全市广大生产者、经营者、消费者发出如下倡议：
01
认真履职尽责，
搞好示范单位创建
持续开展市场主体放心消费创建承诺亮诺活动，推动示范创建由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展创建覆盖面，努力培育省、市两级放心消费示范单位500家。
聚焦网购安全，
净化网络消费环境
02
推进省内网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖。在“3·15”“6·18”“双11”等重要时点组织开展行政指导、约谈，推动平台落实主体责任。开展网络市场监管与服务示范区创建，选择1个县区开展省级试点，带动提升区域网络消费环境。
03
聚焦消费体验，
推动纠纷化解端口前移
大力推行线下购物无理由退货，力争2023年底前全省承诺单位达到8.6万余家，充分保障群众线下购物“后悔权”。鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，提升消费者信心。在消费集中场所、行业协会等推进消费维权服务站规范化建设，年底前全省规范化消费维权服务站达到180个，促进消费纠纷源头化解。
聚焦投诉处理，
保障消费者合法权益
04
落实投诉举报快速回应机制，定期梳理群众反映集中的消费难点，第一时间解决群众消费维权诉求。深入排查整治消费领域不公平格式条款，开展合同格式条款“你提我点”活动，公开征集消费领域涉嫌不公平格式条款，组织集中点评，督促经营者整改。广泛开展消费投诉信息公示，及时公布消费投诉办理总体情况和投诉个案信息，推动经营者落实消费维权主体责任。
为进一步优化消费环境，提振消费信心，促进消费回暖复苏，不断推进放心消费创建扩面提质增效，菏泽市积极开展“深化提升十大行动，努力打造‘放心消费在菏泽’”品牌。
深化提升十大行动，
努力打造“放心消费在菏泽”
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放心消费示范创建扩面提质行动 |
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创建标准落地实施行动 |
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网络市场监管服务示范区深化拓展行动 |
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放心消费示范创建扩面提质行动 |
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网络交易平台亮照亮证亮规亮标“四亮”行动 |
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合同格式条款整治守护公平行动 |
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消费维权服务站建设提升行动 |
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消费投诉举报办理提效行动 |
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消费投诉信息公示行动 |
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“放心消费在山东”和“放心消费在菏泽”典型培树行动 |
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